“大爷大妈,解百家难前不久你们反映的楼顶种菜和小区晾晒的情况,我们最近跟进协调处理了,不知道你们有没有留意,对目前的情况可还满意?”“满意满意,现在小区晾晒被子方便了,也美观了,楼顶一下也清爽了,这事处理得及时又到位。”这是解百家难近日从金安区东市街道军民社区友谊东苑小区李大叔家传出来的对话声,社区工作人员和居民面对面,亲切聊天中收集民意,解决难题,一下拉近了彼此之间的距离。
今年以来,解百家难为全面掌握辖区居民群众的基本情况,精准对接居民群众需求,提升城市治理水平,军民社区在延续“党群联心进百家”活动的基础上,深化开展“走百家门、知百家情、解百家难解百家难、解百家难暖百家心”行动,解百家难用心解决民生难题、用力办好民生实事。解百家难
“我老想着这城里住家单门独户的解百家难,有个诉求或问题上哪儿反映去,没想到社区工作人员挨家挨户走访,详细记录我们的家庭情况和困难诉求,让我倍感暖心。”家住盛世嘉园小区的解百家难居民刘老先生说,前不久在走访中向工作人员反映了小区内充电桩充电不退费问题,社区工作人员了解情况后,及时联系充电桩老板,在“居民之家”双方经过沟通,才发现是由于系统问题导致居民误解,后施工方跟进更新系统,并将之前的一元钱四小时的充电标准提高到一元钱充五小时,不仅打消了居民的疑虑,还增强了他们的获得感和幸福感。
“虽然都是解百家难些小问题,但就算是一毛钱,关系百姓民生,我们也会积极参与协调解决,让群众满意。”军民社区党总支书记杨晓菊说,解百家难“四百行动”开展以来,社区将走访中收集的各类问题进行梳理归纳,能解决的第一时间进行沟通处理,多方联动促成问题解决,不能解决的问题,耐心和居民做好解释工作,防止“小问题”转变成“大矛盾”。
“针对群众反映的解百家难各类矛盾和问题,我们在积极化解的同时,还举一反三,寻找同类矛盾纠纷或问题隐患,比如小区软硬件改造、环境治理等,解百家难持续解决群众急难愁盼。”杨晓菊说,解百家难下一步,军民社区将继续把“社情民意大走访”活动作为联系群众、服务群众的解百家难重要桥梁,深入每家每户,当好“倾听者”和“践行者”,聚焦群众关心的“为难事”,化解群众担心的“烦心事”。(记者 谢菊莲)